Een klacht indienen? Zo werkt het

U bent cliënt van Hoop Zorg & Welzijn en kunt een klacht indienen via het onafhankelijke Klachtenportaal Zorg. Iedere zorgaanbieder is verplicht cliënten de mogelijkheid te bieden een klacht in te dienen over de geleverde zorg. Onze klachtenregeling voldoet aan de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz).

Op deze pagina informeren wij u over onze werkwijze en wat wij voor u kunnen betekenen. In zorgrelaties kan onvrede ontstaan, wat in sommige gevallen leidt tot een klacht. De Wkkgz is in het leven geroepen om dergelijke klachten zo soepel mogelijk op te lossen. De meeste problemen kunnen gelukkig al worden opgelost door een goed gesprek tussen zorgaanbieder en cliënt.

Onafhankelijke ondersteuning

U kunt hierbij gratis ondersteuning krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Lukt het niet om tot een oplossing te komen, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de geschilleninstantie.

Daarnaast is er voor cliënten een onafhankelijke vertrouwenspersoon beschikbaar. De vertrouwenspersoon luistert, denkt mee en ondersteunt bij het verwoorden van vragen, zorgen of een klacht.

Een vertrouwenspersoon kan u helpen bij gesprekken, uitleg geven over uw rechten en samen met u kijken welke vervolgstap het beste past.

Voorbeelden

Beslissingen of de bejegening van een zorgaanbieder.
De kwaliteit van de geleverde zorg.
Zaken die een zorgaanbieder nalaat te doen.
Het niet beantwoorden van vragen of het niet verstrekken van (juiste) informatie.

Wilt u een klacht indienen?

Wilt u een klacht indienen over een zorgaanbieder die is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg? Volg dan deze stappen:

Bespreek uw onvrede of klacht eerst met uw begeleider of een andere medewerker van Hoop Zorg & Welzijn.
Raadpleeg de spelregels bij onvrede of een klacht in onze klachtenregeling.
U kunt ook direct een klacht indienen. De gegevens hiervan vindt u onder aan deze pagina.

De Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg heeft als doel openheid te creëren over klachten en ongewenste gebeurtenissen binnen de zorg, zodat hiervan geleerd kan worden. Uw zorgaanbieder is verplicht een klachtenregeling te hebben, zodat klachten op een correcte manier worden afgehandeld. Hieronder vindt u de wettelijke spelregels die gelden bij het indienen van een klacht of het melden van een incident.

Wettelijke stappen (1 t/m 8)

Scroll

Stap 1Wkkgz

Informeer eerst de zorgaanbieder over uw onvrede of de klacht. Als het prettiger is hierbij ondersteuning te krijgen, dan kunt u deze aanvragen via Klachtenportaal Erisietsmisgegaan.

Stap 2Wkkgz

Zowel de zorgaanbieder als de cliënt kunnen verzoeken om ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Stap 3Wkkgz

De formele termijn gaat in na de schriftelijke indiening van de klacht bij de zorgaanbieder.

Stap 4Wkkgz

De zorgaanbieder moet nu binnen 6 weken een onderbouwd oordeel geven over de klacht. Dit is de visie van de zorgaanbieder op de klacht, welke beslissingen er zijn genomen en welke maatregelen er naar aanleiding van de klacht worden getroffen.

Stap 5Wkkgz

Deze termijn van 6 weken mag eenmaal worden verlengd met 4 weken. De zorgaanbieder brengt u daarvan op de hoogte, met onderbouwing van de reden.

Stap 6Wkkgz

Alleen wanneer cliënt en zorgaanbieder het hierover eens zijn, is er nog een verlenging mogelijk, bijv. als er is afgesproken een bemiddelingstraject (mediation) te volgen.

Stap 7Wkkgz

Bent u niet tevreden over de oplossing en de behandeling van de klacht, dan mag u de klacht laten voorleggen aan de onafhankelijke Geschilleninstantie KPZ.

Stap 8Wkkgz

De onafhankelijke geschilleninstantie neemt het oordeel van de zorgaanbieder mee in de behandeling. De geschilleninstantie onderzoekt de situatie, doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden, en kent eventueel een schadevergoeding toe.

Vervolg

Komt u er samen niet uit?

Komt u er samen niet uit? Dan kunnen zowel u als cliënt als de zorgaanbieder contact opnemen met Erisietsmisgegaan via info@erisietsmisgegaan.nl.

Bij de Stichting Geschilleninstantie KPZ vindt u de voorwaarden en regels voor de behandeling van klachten en het oplossen van geschillen.

Zorgaanbieder

Gegevens

Hoop Zorg & Welzijn

Wij waarborgen te allen tijde de privacy van zowel de cliënt, de zorgaanbieder als de zorgverleners.

Neem contact op